Consultant support fonctionnel - Editeur de logiciel – 28 à 35K€ - CDI- Sud Parisien (H/F)

Description du poste

Consultant support fonctionnel -  Editeur de logiciel – 28 à 35K€ - CDI- Sud Parisien

Mon client est un éditeur de logiciels, leader sur son marché.​ Ses produits sont utilisés par plus de 500 entreprises à travers le monde.​ Avec plus de 180 collaborateurs aujourd’hui en France, mon client met la technologique et l’innovation au cœur de son organisation.​

Avec une position de leader, une véritable équipe de R&D composée de personnes expertes dans leurs domaines, une dimension internationale, un produit de qualité, la société tend vers une croissance exponentielle qui assure aujourd’hui sa stabilité.​

Mon client recherche un Consultant support fonctionnel pour intégrer l’équipe Support et concourir à la satisfaction des clients en apportant une écoute et un service efficace.​

Vous aurez pour missions :

·      Réception des demandes de support clients utilisateurs au niveau international (réception d’appel, d’email et via l’Extranet).​

·      Prise en charge, qualification et analyse des demandes, des enjeux et contraintes métier des clients

·      Action en tant que porte-parole des demandes lors de l’escalade interne

·      Traitement des incidents selon les procédures internes (traitement des problèmes fonctionnels, escalade technique pour les cas complexes)

·      Suivi régulier et la relance des incidents assignés

·      Suivi global d’un ou plusieurs clients qui vous seront en particulier affectés

·      Remontée des alertes permettant d’anticiper des situations critiques

·      Formalisation et partage d’informations utiles au sein de l’équipe Support (FAQ, aide à la résolution, bonnes pratiques…)

La personne en charge de ce poste pourra être amenée à effectuer des tâches annexes afin d’assurer le fonctionnement quotidien de la structure à laquelle elle est rattachée et sera force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.​

Nous recherchons une personne passionnée par l’informatique, Internet et les réseaux sociaux.​

Votre profil :

De formation supérieure en Informatique, vous avez une première expérience sur poste de support technique, applicatif ou logiciel.​ Vous êtes capable de travailler en équipe et en relation avec d’autres équipes.​

Vous êtes connaissez les environnements Windows et Linux ainsi que les langages XML, JavaScript, SQL, HTML, CSS.​

Vous savez comment évoluer dans un environnement Web et sur des plateformes Apache et IIS.​

Vous êtes à l’aise dans un contexte multiculturel et international et vous parlez anglais couramment.​

SALAIRE : 28 à 35K€ /​ CDI /​ Sud Parisien

Vous souhaitez intégrer une structure en pleine croissance et évoluer dans un environnement international.​

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