Consultant support fonctionnel - Editeur de logiciel – 28 à 35K€ - CDI- Sud Parisien
Mon
client est un éditeur de logiciels, leader sur son marché. Ses
produits sont utilisés par plus de 500 entreprises à travers le monde.
Avec plus de 180 collaborateurs aujourd’hui en France, mon client met la
technologique et l’innovation au cœur de son organisation.
Avec
une position de leader, une véritable équipe de R&D composée de
personnes expertes dans leurs domaines, une dimension internationale, un
produit de qualité, la société tend vers une croissance exponentielle
qui assure aujourd’hui sa stabilité.
Mon
client recherche un Consultant support fonctionnel pour intégrer
l’équipe Support et concourir à la satisfaction des clients en apportant
une écoute et un service efficace.
Vous aurez pour missions :
· Réception des demandes de support clients utilisateurs au niveau international (réception d’appel, d’email et via l’Extranet).
· Prise en charge, qualification et analyse des demandes, des enjeux et contraintes métier des clients
· Action en tant que porte-parole des demandes lors de l’escalade interne
· Traitement
des incidents selon les procédures internes (traitement des problèmes
fonctionnels, escalade technique pour les cas complexes)
· Suivi régulier et la relance des incidents assignés
· Suivi global d’un ou plusieurs clients qui vous seront en particulier affectés
· Remontée des alertes permettant d’anticiper des situations critiques
· Formalisation et partage d’informations utiles au sein de l’équipe Support (FAQ, aide à la résolution, bonnes pratiques…)
La
personne en charge de ce poste pourra être amenée à effectuer des
tâches annexes afin d’assurer le fonctionnement quotidien de la
structure à laquelle elle est rattachée et sera force de proposition
dans une démarche d’amélioration continue.
Nous recherchons une personne passionnée par l’informatique, Internet et les réseaux sociaux.
Votre profil :
De
formation supérieure en Informatique, vous avez une première expérience
sur poste de support technique, applicatif ou logiciel. Vous êtes
capable de travailler en équipe et en relation avec d’autres équipes.
Vous êtes connaissez les environnements Windows et Linux ainsi que les langages XML, JavaScript, SQL, HTML, CSS.
Vous savez comment évoluer dans un environnement Web et sur des plateformes Apache et IIS.
Vous êtes à l’aise dans un contexte multiculturel et international et vous parlez anglais couramment.
SALAIRE : 28 à 35K€ / CDI / Sud Parisien
Vous souhaitez intégrer une structure en pleine croissance et évoluer dans un environnement international.
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